傢俬店投訴攻略：保障權益必知 | 家居清潔投訴實錄：貨不對辦點算？ | 香港傢俬店不良銷售手法大踢爆 | 消委會警告：傢俬投訴激增！

傢居站投訴指南：如何有效處理傢俬購物糾紛

近日不少消費者反映在「傢居站」購買傢俬時遇到問題，包括送貨延誤、商品瑕疵等。若遇到類似情況，可參考以下投訴處理方式：

根據香港《商品説明條例》，商户若涉及虛假陳述或誤導性遺漏，最高可被判罰款50萬港元及監禁5年。消費者可透過以下途徑保障權益：

1. 即時與商户溝通
   要求書面回覆處理方案，並設定合理解決期限。

2. 蒐集證據

3. 保存所有交易記錄（收據、合約、通訊紀錄）
4. 拍攝商品問題的清晰照片及影片

5. 記錄事件時間表（包括承諾送貨日期與實際情況）

6. 正式投訴管道

7. 透過房屋署網上表格提交詳細資料
8. 親臨消費者委員會辦事處遞交書面投訴

特別注意：若涉及傢俬安裝導致人身傷害（如螺絲缺失造成跌倒），應立即報警並索取醫療報告，此類案件可能涉及刑事責任。

傢居站投訴：如何向香港房屋委員會提交網上投訴表格？

當遇到公共屋邨或傢居站相關問題時，「傢居站投訴：如何向香港房屋委員會提交網上投訴表格？」成為許多香港居民的查詢重點。以下將逐步説明提交流程及注意事項，助你高效反映問題。

網上投訴步驟

表格填寫重點

• 個人資料：姓名、聯絡電話（可選填）
• 投訴類別：從下拉選單選擇「傢居站問題」
• 事件詳情：包含時間、地點及具體情況
• 跟進要求：明確提出期望解決方式

注意事項

⚠️ 匿名投訴將無法獲取後續進度
⚠️ 一般於10個工作天內獲書面回覆
⚠️ 緊急事故應直接致電房委會熱線2712 2712

如需補充資料，職員可能會透過電郵或電話聯絡。建議保留相關單據及記錄，以便跟進時提供。

何時應該向傢居站提出傢俬品質問題的投訴？

何時應該向傢居站提出傢俬品質問題的投訴？這是許多消費者購買傢俬後常見的疑問。一般而言，若發現傢俬存在明顯瑕疵、功能異常或與訂購規格不符時，應立即向商户反映。以下表格列出常見問題及建議投訴時機：

實際情況中，不同傢居站的退換貨政策可能存在差異。例如：

• 連鎖傢俬店：通常提供7-30日品質保證期
• 網購平台：多數遵循「冷靜期」條款（約14日）
• 定製傢俬：需在合約註明的驗收期限內提出

消費者應注意保留單據、拍攝問題部位，並透過電郵或書面形式正式投訴，以保障自身權益。部分商户會要求提供第三方檢測報告，因此及早發現問題至關重要。

為何選擇向香港房屋委員會投訴傢居站服務？

當遇到傢居站服務問題時，許多居民會問：「為何選擇向香港房屋委員會投訴傢居站服務？」這不僅因為房委會是公營房屋的主要管理機構，更因其投訴機制透明且具約束力，能有效推動問題解決。以下從三個角度分析此選擇的合理性：

常見投訴類型參考表

住户可透過房委會「投訴三聯機制」提出申訴：
1. 前線櫃枱即時登記
2. 專責小組覆核個案
3. 每月公佈統計報告（含改善措施）

需注意投訴時應備妥：
– 購物單據編號
– 問題照片/影片證據
– 具體時間及涉事員工資料（如知曉）

此機制特別適合處理涉及公屋商場特許經營商的糾紛，因房委會具備合約管理權限，能直接要求商户履行服務承諾。